• A myincensewaterfall.com, tenim una política de devolució sense problemes. Podeu retornar els articles en un termini de 30 dies Des de la data de lliurament de la vostra comanda per qualsevol motiu.
• Us demanem que retorneu els productes en els seus envasos originals.
• Tots els productes retornats seran reemborsats completament sempre que no hagin estat utilitzats ni danyats.
• Si algun article es danya durant la devolució a causa d’un envàs insuficient, podem oferir un reemborsament parcial a la nostra discreció.
• Durant el període de retorn, se li permet obrir els envasos i provar el producte, tal com ho faríeu en una botiga regular, per assegurar -lo que funciona correctament.
• Tanmateix, si us plau, absteniu -vos de les proves excessives més enllà del que sigui necessari.
• Si el producte perd valor a causa del maneig excessiu, podem reduir l’import del reemborsament.
• Si no voleu un paquet segellat, el millor és deixar els envasos intactes el màxim possible i tornar -lo correctament.
• L’obertura d’un paquet segellat ens dificultarà l’acceptació del retorn. Un cop hàgiu emplenat i enviat la sol·licitud de devolució al nostre correu electrònic a info@myincensewaterfall.com, rebrà un correu electrònic en un termini de 48 hores de negoci amb l’adreça de devolució o una etiqueta de devolució.
• Si heu rebut un producte en mal estat o amb un defecte de fàbrica el retorn és gratuït, només heu de descarregar i imprimir l'etiqueta.
• En el cas de devolucions voluntàries (com ara la compra del producte equivocat, no s’ajusta, o simplement heu canviat d’opinió), sou responsables de la logística i el cost de l’enviament de devolució.
•  Per a la vostra devolució, utilitzarem el mateix mètode de pagament que heu utilitzat per a la transacció inicial, tret que estigueu d’acord explícitament el contrari.
• La devolució es tramitarà de forma ràpida i sense cap càrrec addicional.
• Podem retenir el reemborsament fins que no rebem les mercaderies retornades o fins que no proveu la devolució, el que passi primer.
• Teniu 30 dies naturals des de la data de lliurament per retornar un producte i rebre un reemborsament per l’import pagat.
• Per complir el termini, només cal que envieu la vostra comunicació sobre l'exercici del vostre dret a tornar abans de la caducitat del període de 30 dies.

Qui paga els costos de devolució?

cas de devolució

Qui paga el cost de retorn?

Productes defectuosos: això s'aplica quan el producte és incorrecte, danyat per l'empresa de transport, té un defecte de fàbrica en el moment del lliurament o si heu rebut un producte diferent del que vau comprar. En aquests casos, poseu -vos en contacte amb nosaltres el més aviat possible, dins de les 48 hores posteriors a la recepció i adjunteu fotos de l’estat del producte.

myincensewaterfall.com

Qui paga les devolucions si el client ha canviat d’opinió, no està satisfet o no vol el producte?

El comprador

Intercanvis:

La manera més eficient d’obtenir l’element desitjat és iniciar una devolució per l’article que teniu actualment. Un cop acceptada la devolució, podeu procedir a fer una compra separada per al nou article.

Tens tarifes de reposició?

No, el retorn a myincensewaterfall.com és gratuït, segons les condicions esmentades, no hi ha cap càrrec de subministrament.

Procediment de devolució i devolució

Per rebre un reemborsament del producte retornat, seguiu el procediment pas a pas a continuació:

Pas 1. Informar myincensewaterfall.com  Per correu electrònic, enviant la vostra sol·licitud de devolució a info@myincensewaterfall.com. Ha d’incloure la informació següent: el número de comanda, la referència del producte i el motiu de la devolució. 

Pas 2. Processar la sol·licitud de devolució.  Un cop enviada la sol·licitud de devolució, el nostre personal del departament de devolucions es posarà en contacte amb vosaltres en un període màxim de 2 dies hàbils i us proporcionarà l’adreça de retorn o una etiqueta de logística de devolució, si el cas és pels punts, esmentat anteriorment. 

Pas 3. Retorn del vostre producte.  Heu de retornar el producte sense retard indegut, tenint en compte els temps indicats en aquest cas, en un termini de 30 dies, des del dia que rebeu la comanda.

Pas 4. El termini de reemborsament és d’aquí a 10 dies. myincensewaterfall.com  reemborsarà tots els pagaments rebuts de vosaltres, sense retard indegut i, en cap cas, no més tard de deu dies des del dia que ens heu informat de la vostra decisió de rescindir el contracte. 

La devolució emesa hauria de presentar-se al mètode de pagament que vau utilitzar en un termini de 2-3 dies laborables. Si no heu rebut el reemborsament en un termini de 2-3 dies laborables, torneu a comprovar el vostre compte bancari. Poseu -vos en contacte amb el vostre banc o empresa de targetes de crèdit. Pot trigar un temps abans que la devolució sigui alliberada oficialment. Si heu fet tot això i encara no heu rebut el reemborsament, poseu -vos en contacte amb nosaltres a info@myincensewaterfall.com.

Cancel·lació de comandes: 

Per cancel·lar una comanda, poseu -vos en contacte amb nosaltres immediatament després de la compra per correu electrònic a info@myincensewaterfall.com, indicant la vostra sol·licitud de cancel·lació (tingueu en compte que teniu un màxim de 3 hores des del moment de la compra per sol·licitar una cancel·lació). La devolució s’emetrà mitjançant el mateix mètode de pagament. Un cop enviat el paquet, la comanda no es pot cancel·lar.