• À mycencensewaterfall.com, nous avons une politique de retour sans tracas. Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour quelque raison que ce soit.
• Nous vous demandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
• Tous les produits retournés seront entièrement remboursés tant qu'ils n'ont pas été utilisés ou endommagés.
• Si un article est endommagé pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant, nous pouvons offrir un remboursement partiel à notre discrétion.
• Pendant la période de retour, vous êtes autorisé à ouvrir l'emballage et à tester le produit, tout comme vous le feriez dans un magasin régulier, pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
• Cependant, veuillez vous abstenir de tests excessifs au-delà de ce qui est nécessaire.
• Si le produit perd de la valeur en raison d'une manipulation excessive, nous pouvons réduire le montant du remboursement.
• Si vous ne voulez pas de package scellé, il est préférable de laisser l'emballage intact autant que possible et de le refermer correctement.
• L'ouverture d'un forfait scellé nous rendra difficile pour nous d'accepter le retour. Une fois que vous avez rempli et soumis la demande de retour à notre e-mail à info@mycensewaterfall.com, vous recevrez un e-mail dans les 48 heures de travail avec l'adresse de retour ou une étiquette de retour.
• Si vous avez reçu un produit en mauvais état ou avec un défaut d'usine Le retour est gratuit, vous n'avez qu'à télécharger et imprimer l'étiquette.
• Dans le cas des rendements volontaires (comme l'achat du mauvais produit, cela ne correspond pas, ou vous avez simplement changé d'avis), vous êtes responsable de la logistique et du coût de l'expédition de retour.
•  Pour votre remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez explicitement autrement.
• Le remboursement sera traité rapidement et sans frais supplémentaires.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de retour, selon la première éventualité.
• Vous avez 30 jours civils à compter de la date de livraison pour retourner un produit et recevoir un remboursement pour le montant payé.
• Pour respecter la date limite, envoyez simplement votre communication concernant l'exercice de votre droit de revenir avant l'expiration de la période de 30 jours.

Qui paie les frais de retour?

relevé de retour

Qui paie le coût de retour?

Produits défectueux: Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par la société de transport, a un défaut d'usine au moment de la livraison, ou si vous avez reçu un produit autre que ce que vous avez acheté. Dans de tels cas, veuillez nous contacter dès que possible, dans les 48 heures suivant la réception et joindre des photos de l'état du produit.

mycencensewaterfall.com

Qui paie les retours si le client a changé d'avis, n'est pas satisfait ou ne veut pas le produit?

L'acheteur

Échanges:

Le moyen le plus efficace d'obtenir l'élément souhaité consiste à lancer un retour pour l'article dont vous disposez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pouvez ensuite procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Avez-vous des frais de réapprovisionnement?

Non, le retour à mycencensewaterfall.com est gratuit, selon les conditions susmentionnées, il n'y a pas de charge d'alimentation.

Procédure de retour et de remboursement

Pour recevoir un remboursement pour le produit retourné, veuillez suivre la procédure étape par étape ci-dessous:

Étape 1. Informer mycencensewaterfall.com  par e-mail, en envoyant votre demande de retour à info@mycencewaterfall.com. Doit inclure les informations suivantes: le numéro de commande, la référence du produit et la raison du retour. 

Étape 2. Traiter la demande de retour.  Une fois la demande de retour envoyée, notre personnel du service des retours vous contactera dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et vous fournira l'adresse de retour ou une étiquette de logistique de retour, si le cas est par les points, mentionné précédemment. 

Étape 3. Retour de votre produit.  Vous devez retourner le produit sans retard indu, en tenant compte des temps indiqués dans ce cas, dans les 30 jours, à partir du jour où vous recevez la commande.

Étape 4. Le terme de remboursement est dans les 10 jours. mycencensewaterfall.com  Remanchera tous les paiements reçus de vous, sans retard indu et, en tout cas, au plus tard 10 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat. 

Le remboursement émis doit apparaître dans le mode de paiement que vous avez utilisé dans les 2-3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement libéré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@myincensewaterfall.com.

Annulation de la commande: 

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement après l'achat par e-mail à info@myincensewaterfall.com, indiquant votre demande d'annulation (veuillez noter que vous avez un maximum de 3 heures à compter du moment de l'achat pour demander une annulation). Le remboursement sera publié en utilisant le même mode de paiement. Une fois le colis expédié, la commande ne peut pas être annulée.